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A desfaçatez da Smiles: a saga continua …

Desde 5a feira, quando escrevi um post sobre uma ótima promoção da Smiles que estava dando o triplo de milhas nas reservas de hotéis, muita água passou por debaixo da ponte … Vou elencar os fatos didaticamente:

  1. A promo foi ao ar na 5a feira, dando até 150.000 milhas por diária (50.000 x 3) reservando no seu hotsite com a Rocketmiles (clique aqui para ler).
  2. A promo foi divulgada por dois grandes blogs internacionais: OMAAT e VFTW.
  3. Eu divulguei aqui no Brasil.
  4. A promo pegou fogo.
  5. Com a alta adesão, a Smiles tirou a promo da página das suas promoções.
  6. A Smiles diminuiu os valores de acúmulo e todo mundo percebeu.
  7. Muita gente tentou reservar, mas quando foi pagar, a quantidade de milhas era menor do que a anunciada.
  8. Confusão geral.
  9. Na 6a feira pela manhã, escrevo outro post mostrando que a quantidade de milhas base Smiles mostradas diretamente no site da Rocketmiles é maior do que aquela mostrada no site da promo da Smiles (clique aqui para entender).

    Site da Smiles

    Site do Rocketmiles

  10. Mando um tweet para a Smiles, que me responde que vai verificar a promo e me avisa que o acúmulo depende do número de diárias (jura?).
  11. A Smiles, na cara de pau, escreve na sua página “Cobrança Smiles: você cobrou e a Smiles atendeu 🙂 “
  12. Agora, a vergonha final. No dia da promoção, olhem o que a Smiles anunciou:
  13. Mas vejam o que consta no site após a “Cobrança Smiles: você cobrou e a Smiles atendeu 🙂 “:

Ou seja, a Smiles, sem qualquer explicação, aviso ou pedido de desculpas, alterou a promoção desfavoravelmente aos clientes e ainda insinuou que, a pedido dos clientes, a promo tinha voltado. Não voltou. Os termos iniciais da promo não eram esses!

Esse comportamento tem um nome no mundo jurídico: má-fé.

Tudo isso que aconteceu é base para uma Ação Civil Pública, promovida pelo MP ou pelos legitimados (associações de defesa do consumidor, assembleias legislativas, etc).

Quanto a mim, até agora espero a resposta no Twitter ou qualquer outro meio. Vocês acham que eu devo pegar uma cadeira?

 

21 Comentários

  1. João

    Beatriz,

    Mais uma vez um excelente trabalho de vocês. Adoro seu blog e o acho imparcial, por essa razão sempre indico seu blog para amigos.

    Parabéns e continue nos mantendo atualizados.

    Abraço, João.

  2. cFred

    Não era mais fácil eles admitirem que erraram e agora esta correto ? Evitaria toda esta confusão.

  3. Aaaddict

    Nunca saberemos se foi erro ou promoção que saiu do controle.

    Regulamento deles:
    7. A Smiles reserva-se no direito de alterar, suspender ou mesmo encerrar a Promoção a qualquer momento, sem aviso prévio.

    • Beatriz

      Aaaddict, as empresas escrevem o que querem, mas essa cláusula não vale de nada, porque eles colocaram a data de término da promoção …

  4. cFred

    Agora, que a promoção ainda tem seus atrativos, isso tem, vejam alguns número.

    Hotel Rosen Centre em Orlando período de 07/09 a 11/09

    Preço do booking: R$ 2.299,00
    Preço no Smiles: R$ 2.541,00

    diferença de R$ 242,00

    Milhas Ganhas: 78.000

    Preço por mil milhas: R$ 3,10

    Para quem já esta com viagem marcada e vai se hospedar neste hotel é uma oferta sensacional.

    • cFred

      Ou Búzios, no mesmo período, hotel Porto Bay Buzios

      Booking: R$ 2.587,00
      Smiles: R$ 2.578,00, ou seja, mais barato que o booking

      Milhas ganhas: 54.000

    • cFred

      Hotel Fasano Rio De Janeiro,

      Booking: R$ 7.686,00
      Smiles: R$ 7.694,00, diferença R$ 8,00

      Milhas: 147.000

    • Cristiano Andrade

      Só que esqueceu que no Booking você pode ganhar 8 pontos Multiplus por dólar ou 4 AAdvantage por dólar. Teria que descontar essa diferença.
      Ainda assim pode ser bom, em especial se você precisa de milhas Smiles.

  5. Beatriz

    cFred, a crítica aqui é o modo como a Smiles conduziu essa promoção. Lançou sem fazer as contas direito. Que vale a pena para quem vai viajar até 15 de setembro, não há dúvidas.

    • cFred

      Claro, eles fizeram uma grande lambança, apenas quis mostrar que ainda da pra tirar leite de pedra. A promoção, do modo como estava, era algo do outro mundo, agora esta sendo promoção de verdade.

    • cFred

      Apesar de haver uma “pegadinha” no regulamento que não sei como vai ficar. veja o item 1.

      1. O participante devidamente inscrito Programa Smiles, residente e domiciliado no Brasil, com CPF válido que entre 10h00 (horário de Brasília) do dia 21/07/2017 e 23h59 (horário de Brasília) do dia 31/07/2017 (“Período de Vigência”) comprar diária de hotel na área da Smiles com a parceira RockeMiles cujo CheckOut se dê até o dia 15 de setembro de 2017, utilizando somente dinheiro (cartão de crédito) poderá acumular 200% (duzentos por cento) em Milhas Smiles Bônus sobre a quantidade de Milhas Smiles apresentadas no momento da reserva que serão acumuladas com a reserva e pernoite no hotel escolhido (“Milhas Bônus”).

      tem este trecho que diz “comprar diária de hotel na área da Smiles com a parceira RockeMiles cujo CheckOut se dê até o dia 15 de setembro de 2017”

      Mas, nas pesquisas, mostra bônus para diárias mesmo após este período, será que reservando após o limite há o risco de não darem a bonificação ?

      Ah, o item 2 do regulamento também é bem enigmático, dirai até oculto. 🙂

      • Beatriz

        Sim, o check-out deve ser até o dia 15 de setembro. E só agora notei que não tem item 2 no regulamento! 🙂 Boa sacada!

        • Rodenbusch Neto

          Beatriz, o item 9 também está ausente/oculto, mais uma prova que a promo foi editada de má-fé (e as pressas) pra que o consumidor fosse prejudicado. Outro detalhe interessante: no e-mail diz que a promo vai até 31/07, mas fiz uma busca agora através do link da promo e aparece uma aviso que a promoção vai até 01/08 (já dei print). No mínimo eles querem nos induzir pra reservar dia 01/08 pra depois alegarem que estava no regulamento que era só até 31/07.

  6. Gabrie Fernandes

    Parabéns Beatriz, você escreve muito bem. Não exclua esse post por um bom tempo, vamos precisar dele em um futuro próximo em caso de ação judicial.

  7. Flavio

    S M I L E S : Sinônimo de Má-fé, Incompetência, Ludibriamento, Espúrio e Sacanagem com seus clientes.

    “O mau do malandro é achar que todo mundo é otário”

  8. Anderson Nunes

    Parabéns pela matéria.

    Ontem e hoje cotei a mesma passagem na Gol e na Smiles. O valor para pagamento em dinheiro era o mesmo, ontem e hoje. A minha surpresa, o mesmo voo no Smiles, ontem 12500 milhas, hoje 25000. A passagem continua com o mesmo valor em dinheiro. Eu não consigo entender a política para compra da passagem com milhas que a smiles esta adotando.

  9. cFred

    Beatriz, interessante, estou com 2 telas de pesquisa de hotéis, no mesmo período, feitas ontem e hoje, quando já aparece a promoção como encerrada. Ontem a pontuação oferecida era de 37.000 milhas x 3 = 111.000 milhas. Hoje, que já não esta mais dando o triplo a pontuação oferecida é de 90.000 milhas.

    Depois da metade do dobro na BlackFraude a smiles inovou com o triplo do terço. Se você quiser eu te mando as telas.

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