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LATAM vai unir LATAM Fidelidade e LATAM Pass

Imagino que todos vocês que estão cadastrados no LATAM Fidelidade receberam um email hoje com uma pesquisa de satisfação sobre a experiência de voo. Eu fiquei surpresa, pois não voo com a LATAM desde junho.

Entretanto, o email não tem nada a ver com isso! Quando se clica no link, na realidade, o cliente é direcionado a uma pesquisa sobre o programa de passageiro frequente. Gente, por quê não falaram isso no email?

Parece que eles entenderam que é difícil para as pessoas entenderem o que é o Multiplus e o LATAM Fidelidade. Eu avisei …

Enfim, vai haver uma mudança, mas não há nenhuma informação sobre quando isso vai acontecer e o que será mantido de cada programa. Eu nada conheço do LATAM Pass, então não sei dizer se ele é um bom programa.

Espero, sinceramente, que o LATAM Fidelidade aproveite a oportunidade para tirar o Multiplus da jogada e permitir que tudo seja feito via programa de passageiro frequente. Estou cansada de ter que ver batedeira antes de consultar meu extrato.

 

 

4 Comentários

  1. Cristiano Andrade

    Quando fizeram a fusão e definiram a marca Latam, lembro de ter visto uma entrevista do CEO (do grupo, não da operação brasileira) falando sobre a questão dos programas de fidelidade.
    O grande problema é que o Multiplus é uma empresa a parte, controlada pela Latam Brasil, mas até de capital aberto, então não poderiam simplesmente fundir o programa sem decidir como ficaria a relação entre Latam e Multiplus.
    O que abre 3 possibilidades:
    1 – os outros países também passam administração do programa para o Multiplus;
    2 – a Latam desvincula seu programa de fidelidade do Multiplus (como a Air Canada anunciou que fará com a Aeroplan, que também é um terceira empresa)
    3 – a Latam fecha capital do Multiplus (faz alguma operação de compra e/ou troca de ações) para assumir a gestão e trazer “para dentro de casa”

    Os impactos para nós milheiros podem ser dos mais distintos. A aguardar…

    • Beatriz

      Para mim, o melhor é tirar o Multiplus da jogada. É confuso e, francamente, desnecessário. A AA tem o AAdvantage Shopping, por exemplo, que possibilita o acúmulo de milhas com comércio mas não colide com o AAdvantage.

      • Cristiano Andrade

        Sim Beatriz, o problema é que existe uma outra empresa, que por sinal tem capital aberto. Fechar o capital e absorver esta empresa não é o movimento mais simples.
        Há a possibilidade de manter o Multiplus como parceiro que envia pontos para o Latam (Pass, Fidelidade, o nome que quiserem), o que obviamente iria retirar muito valor dos acionistas da Multiplus, pois a empresa passaria a transacionar muito menos (e emissão de passagens prêmio, seja com Latam ou com parceiras, passariam a ser feitas dentro da Latam) e o Multiplus viraria uma espécie de Dotz ou Netpoints. Não é simples, talvez tenha que ser feito, e acionistas da Multiplus veriam o valor de suas ações virar pó.
        Para a Latam, isso daria mais controle e flexibilidade em seu programa de fidelidade, além de manter significativa parcela do lucro dessas operações na empresa mãe e não na empresa controlada.

        • Beatriz

          Oi Cristiano, tenho ciência das questões jurídicas e financeiras envolvidas. Minha opinião aqui é como consumidora mesmo – aquela que não é acionista de nenhuma das empresas e só quer uma boa prestação de serviços.

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