Gente, gente, gente … o programa Amigo entrou em contato comigo via assessoria de imprensa, a fim de responder às dúvidas suscitadas por mim e por vocês quanto à mudança na precificação dos bilhetes-prêmio. O assessor me repassou o seguinte release:

O Programa Amigo informa que a alteração da mecânica de resgate de voos das companhias aéreas integrantes da Star Alliance foi comunicada no dia 18 de setembro por meio de e-mails enviados à base de clientes, da disponibilização de uma seção no site e da divulgação via mídia.

O programa reforça que o modelo anterior, baseado em uma tabela de pontos por região, foi estabelecido no início da integração com a Star Alliance, há mais de três anos, quando o cenário econômico era diferente e, desde então, esse modelo nunca havia sido atualizado.

A nova estratégia estabelecida pelo Programa Amigo é alinhada aos valores praticados no mercado. A forma de precificação anterior não segmentava de forma equilibrada a cabine executiva e a primeira classe de cabine econômica, bem como distância e rota. Com o novo formato adotado, os aumentos ocorrem principalmente na executiva e primeira classe, além das rotas que têm mais que uma conexão. Vale ressaltar que, com a mudança, rotas diferentes, mas que possuem a mesma distância, podem não ter a mesma quantidade de pontos pelos motivos que compõem a sua precificação, que são específicos do segmento. Em contrapartida, na classe econômica com voos diretos, por exemplo, os aumentos foram menores e, em alguns casos, houve diminuição na pontuação exigida.

É importante reforçar que a metodologia utilizada para definir a pontuação exigida em voos da Avianca Brasil não foi alterada e que a mudança se refere apenas às outras companhias integrantes da Star Alliance. Logo após a mudança no site do programa, houve uma instabilidade momentânea no servidor por conta de problemas técnicos, questão já resolvida pela equipe técnica.

Como a nova mecânica avalia a origem e o destino, entre outros fatores, para saber a quantidade de pontos necessários para cada resgate, o participante precisa realizar simulações da viagem desejada na aba da Star Alliance disponibilizada na home do site do Programa Amigo (www.pontosamigo.com.br).

 O Programa Amigo reitera que, para buscar a evolução do programa de fidelidade e garantir a sua viabilidade, as mudanças realizadas foram necessárias. Além disso, lembra que, mesmo com a modificação feita, o Programa Amigo continua competitivo com os demais players do mercado.

Estou numa vibe de não expressar minha opinião pessoal, mas sou toda ouvidos (olhos?) para a opinião de vocês. Hit the comments!