Vocês se lembram que outro dia eu publiquei um post com 3 dúvidas sobre o programa Smiles (clique aqui para ler)? Então, a assessoria de imprensa do programa entrou em contato comigo e enviou as respostas por email.

Dúvida 1

A primeira dúvida foi do Carlos:

Beatriz e leitores, umas dúvidas sobre pontuação no Smiles, para fins de planejamento:
. Voo FOR-MIA-FOR, distância total de 6.916 milhas, na premium economy, status diamante.
. Quantidade de milhas qualificáveis ganhas: 10.000 (5.000 mínimos por voo para América do Norte) ou 6.916?
. Quantidade de milhas resgatáveis: 10.000 (5.000 mínimos por voo para América do Norte) mais 10.000 (200% da distância em milhas por voar premium economy, 100% já computados, considerando a quantidade mínima) mais 10.000 (status diamante), total 30.000 ou 20.748 (3 x 6.916, mesmas condições anteriores)?

Resposta 1

Cada Leg do voo FOR-MIA-FOR tem 3.458 milhas de distância. A conta é feita por Leg, então vamos considerar uma Leg e ao final multiplicamos por 2 para ter o acumulo total.

A regra para voos internacionais funciona conforme abaixo:

Para a América do Norte o acúmulo mínimo é de 5.000 milhas, independente da tarifa ou categoria, mas só olhamos para o acúmulo mínimo depois de calcular tudo. Então funciona assim, o cliente acumula 3.458 milhas neste trecho, mas como está na GOL Premium ele tem direito a um bônus e este valor é multiplicado por 2 (200%), então até aqui ele tem 6.916 milhas resgatáveis. Como o cliente é diamante ele tem direito a um novo bônus que é a distância multiplicada por 100%, ou seja, ele ganha a distância voada mais uma vez. Ao final, ele acumula 10.374 milhas resgatáveis (distância voada x 200% + distância voada x 100% | 3.458×2 + 3.458×1 = 10.374). Este valor é superior ao acúmulo mínimo, então este é o número final por trecho. Considerando que é uma tarifa Round Trip, ele tem este valor para ida e o mesmo valor para a volta, totalizando 20.748 milhas resgatáveis. Quando falamos de milhas qualificáveis o número é diferente porque as milhas bônus não são milhas qualificáveis, então ele acumula somente a distância voada em milhas para cada trecho, 3.458 + 3.458 = 6.916 milhas qualificáveis acumuladas.

Dúvida 2

Qual é o período de qualificação de status do Smiles e como aplicar a regra dos 15 meses de status?

Resposta 2

O período de validade da categoria é sempre o ano em que o cliente teve o upgrade, independente da data, mais 15 meses. Um exemplo, se um cliente tem um upgrade hoje para Diamante ele terá a validade programada para 01/03/2021, então ele aproveita todo o ano de 2019, não passa pela requalificação em 2020 e em 2021 ele passa pela requalificação.

Dúvida 3

Se eu acumulo 120.000 milhas qualificáveis em um ano, eu teria 4 anos de status, considerando que eu não acumulasse nem mais uma milha qualificável nesse período?

Resposta 3

As milhas qualificáveis não têm validade, ou seja, o cliente sempre joga o excedente para o ano posterior e isso pode mantê-lo na categoria diamante enquanto ele tiver saldo excedente.

Agradeço ao pessoal do Smiles pelo esclarecimento das dúvidas!